تنتشر أحياناً معلومات غير صحيحة عن خدماتنا أو عن طريقة التسجيل فيها. هنا إجابات عن الأسئلة الأكثر تكراراً. وإن سمعت شيئاً لست متأكداً منه، اسألنا قبل أن تصدّقه أو تنقله.
انتبه من الاحتيال
- خدماتنا مجانية.
- لا يحقّ لأي شخص أن يطلب منك مالاً أو هدية أو أي مقابل لتسجيلك أو لحصولك على خدماتنا.
- إذا تواصل معك شخص باسم المؤسسة وشككت فيه، تحقّق منه عبر رقمنا الموحّد +90 531 936 7609 أو صفحاتنا الرسمية.
- أبلغنا عن أي محاولة من هذا النوع عبر الاستمارة باختيار «بلاغ حسّاس».
أسئلة شائعة
كيف أعرف إن كنت مؤهلاً للحصول على خدمة؟
يُحدَّد ذلك بحسب معايير كل مشروع. إن لم تحصل على خدمة وأردت معرفة السبب، أو كان لديك سؤال عن معايير الاختيار أو الإدراج في القوائم، اسألنا عبر الخط الساخن أو الاستمارة وسنوضّح لك.
هل يؤثّر تقديم شكوى على حصولي على الخدمة؟
لا. تقديم شكوى أو ملاحظة حقّ لك، ولن يؤثّر على حصولك على أي خدمة من خدماتنا.
هل يمكنني أن أشتكي دون ذكر اسمي؟
نعم. عند استخدام الاستمارة تحصل على رقم مرجعي ورمز سري تتابع بهما الرد بنفسك من صفحة المتابعة، دون أن تعطينا أي معلومة شخصية.
من يقرأ رسالتي؟
الموظف المسؤول عن الشكاوى فقط. أما البلاغات الحسّاسة فلا يطّلع عليها إلا مسؤول الحماية.
متى سأحصل على رد؟
نؤكد استلام رسالتك خلال 3 أيام عمل كحد أقصى، ونعالج الملاحظات والاقتراحات خلال 3 أيام عمل، ومسائل الأنشطة والخدمات خلال 10 أيام عمل، والمسائل التي تحتاج تدخّل الإدارة خلال 15 يوم عمل، والبلاغات الخطيرة بما لا يتجاوز شهراً.
سمعت معلومة عن المؤسسة ولست متأكداً منها، ماذا أفعل؟
اسألنا مباشرة عبر الخط الساخن أو واتساب أو الاستمارة. نرصد المعلومات غير الصحيحة المتداولة لنصحّحها ونحسّن طريقة تواصلنا معكم.